○○ ソフトをインストールしたら ○○ 問題が発生しました。どうすればいいのでしょうか？

トラブルシューティング／初級編

このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題についてのトラブルシューティングを行います。トラブルシューティングを開始する前に、万が一の場合に備えて、必要なすべての個人用ファイルのバックアップをとっておくことをお勧めします。また、作業ごとにコンピュータを再起動し、メモリの内容をリフレッシュするようにしてください。再起動せずに作業を続けて行った場合、問題がさらに複雑になってしまう可能性があります。

基本

ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードして、使用して下さい。
初期設定ファイルを一度削除してから試してみて下さい。
すべてのファイルを削除してから再インストールしてみて下さい。

１）必要システム構成

システムが必要な要件を満たしていない場合、ソフトウェアを正しくインストールできないことがあります。お使いのコンピュータがインストールするソフトウェアの要件を満たしているかをご確認ください。

コンピュータに搭載されているメモリ（RAM）の容量を確認するには、以下の操作を行います：

[アップル] メニューから [この Mac について] を選択します。
「メモリ」欄に表示されている値を確認します。この値が、コンピュータに搭載されているメモリの容量を示しています。

２）すべてのアプリケーションを終了した状態でのインストール

Finder 以外のアプリケーションをすべて終了した状態で、ソフトウェアのインストールを行います。これにより、インストーラが利用可能な RAM を最大限にすることができ、また、他のアプリケーションとのコンフリクトが発生する可能性を最小限に抑えることができます。

３）ログイン時に実行される起動項目を無効にしてのインストール

ログイン時に実行されるユーザアカウントの起動項目／ログイン項目を無効にした状態でコンピュータを起動し、ソフトウェアのインストールを行います。起動時に実行される項目を一時的に無効にした状態でコンピュータを起動するには、以下の操作を行います。

コンピュータを再起動します。
コンピュータの起動中に、以下のいずれかの操作を行います。

自動ログインの場合：ブートパネルが表示されたらシフトキーを押し続けます。
自動ログインではない場合：ログインするユーザアカウントを選択します。パスワードを入力しリターンキーを押します。その直後にシフトキーを押し続けます。

デスクトップが完全に表示されたら、シフトキーを離します。

４）新規ユーザアカウントでのインストール

ユーザアカウントの情報等が破損してしまっていることによって、必要なファイルやフォルダへのアクセスあるいは作成が妨げられることがあります。その場合は、管理者権限を持った新規ユーザアカウントを作成し、そのアカウントでログインしてソフトウェアのインストールを行います。

管理者権限を持った新規ユーザアカウントを作成するには、以下の操作を行います：

Mac OS X 10.4 の場合：

[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
[アカウント] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
鍵が開いている場合：そのままに進みます。
鍵が閉じている場合：以下のどちらかの操作を行ってから、進みます。

●「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
●[認証] ウィンドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。
ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。
以下の項目を入力します。
−　名前
−　ユーザ名
−　パスワード（必要に応じて）
−　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
−　パスワードのヒント（必要に応じて）
[ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れます。
[アカウントを作成] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウを閉じます。

Mac OS X 10.3.X の場合：

[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
[アカウント] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
鍵が開いている場合：そのままに進みます。
鍵が閉じている場合：以下のどちらかの操作を行ってから、進みます。

●「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
●[認証] ウィンドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。
ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。
[パスワード] タブがアクティブになったら、以下の項目を入力します。
−　名前
−　ユーザ名
−　パスワード（必要に応じて）
−　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
−　パスワードのヒント（必要に応じて）
[セキュリティ] タブをクリックします。
[ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れます。
[アカウント] ウィンドウを閉じます。

Mac OS X 10.2.8 の場合：

[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
[アカウント] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
鍵が開いている場合：そのままに進みます。
鍵が閉じている場合：以下のどちらかの操作を行ってから、進みます。

●「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
● [認証] ウィンドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。
[ユーザ] タブをクリックし、[新規ユーザ] をクリックします。
以下の項目を入力します。
−　名前
−　ユーザ名
−　新しいパスワード（必要に応じて）
−　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
−　パスワードのヒント（必要に応じて）
[ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れます。
[保存] をクリックします。
[アカウント] ウィンドウを閉じます。

ハードディスクの破損の確認と最適化

破損しているハードディスクは、エラーやフリーズを引き起こす原因になることがあります。ディスクユーティリティを使用して、ハードディスクの修復やデフラグを行ってください。ディスクの検査を行うためのソフトウェアには、Mac OS X に付属のディスクユーティリティや、Symantec Norton Utilities、Micromat Drive 10 などがあります。
※ディスクユーティリティは、ハードディスクの破損を検証し修復を行いますが、デフラグは行いません。

警告：弊社ではサードパーティ製ディスクユーティリティのサポートは行っておりません。以下の手順はサービスの一環として記載するものです。サポートについては、ユーティリティの開発元にお問い合わせください。

Mac OS X に付属のディスクユーティリティ（システムのインストール CD または DVD に含まれています）を使用して、ハードディスクの破損を検証および修復を行うには、以下の操作を行います。
Mac OS X インストール CD（または DVD）をコンピュータに挿入し、アップルメニューから [再起動] を選択します。
「コンピュータを今すぐ再起動してもよろしいですか？」と表示されたら、[再起動] をクリックします。
起動時に C キーを押し続けます。
以下のいずれかの操作を行います：

●Mac OS X 10.4 インストール DVD の場合：「主に日本語を使用する」を選択し、ウィンドウ右下にある右向き矢印のアイコンをクリックします。
●Mac OS X 10.3 または 10.2 インストール CD の場合：「Select Language」と表示されたら、使用する言語の一覧から「主に日本語を使用する」を選択します。
以下のいずれかの操作を行い、ディスクユーティリティを起動します：

●Mac OS X 10.4 インストール DVD の場合：
[ユーティリティ] メニューから [ディスクユーティリティ] を選択します。
●Mac OS X 10.3 または 10.2 インストール CD の場合：
[Installer] メニューから [ディスクユーティリティを開く] を選択します。
ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されたボリュームのリストから、検証するボリュームを選択します。
[First Aid] タブをクリックします。
[ディスクを検証] をクリックし、ディスクの検証を行います。
検証した結果、修復が必要と診断された場合は [ディスクの修復] を選択し、ディスクを修復します。

ウイルススキャン

McAfee Virex や Symantec Norton AntiVirus などのウイルス対策ソフトウェアの最新版を使用して、システムのウイルスをチェックします。また、使用しているウイルス対策ソフトウェアのウイルス定義ファイルが最新の状態にアップデートされているか確認します。コンピュータがウイルスに感染していると、ウイルスの予期しない動作によってインストール作業が妨げられることがあります。ウイルスのスキャンは定期的に実行し、システム上のソフトウェアがウイルスによって破壊されるのを防ぎます。スキャン完了後、インストールを行います。ウイルス対策ソフトの操作方法やアップデートについては、ソフトウェアに付属のマニュアルなどを参照してください。

ディスクのアクセス権の修復

管理者権限でログインしてもインストールが行えない場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。 Mac OS X に付属のディスクユーティリティを使用して、ディスクのアクセス権を修復してから、Creative Suite のインストールを行います。ディスクのアクセス権を修復するには、以下の操作を行います。

Finder の [移動] メニューから [アプリケーション] を選択します。
「ユーティリティ」フォルダを開き、「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。
ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されているボリュームのリストから、インストールするボリュームを選択します。
[First Aid] タブを選択します。
[ディスクのアクセス権を修復] をクリックします。